我市12345政务服务便民热线获授“全国巾帼文明岗”称号

朝旭9519

掌上梅州讯 记者从市政数局获悉，梅州市12345政务服务便民热线斩获国家级荣誉，被授予“全国巾帼文明岗”称号。

据了解，梅州市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）是市委、市政府为民服务的重要窗口，是倾听民意、化解民忧、集聚民智的桥梁。热线于2013年12月31日开通运行，目前整合了30条以“123”开头的政务服务热线，并将服务咨询的范围扩大覆盖了市、县（区）、镇三级共508个职能部门，逐渐建成集消费维权、投诉举报、政务咨询、民生诉求、效能监察等功能于一体的热线数据交换平台。

热线现有话务员40人，其中女同志33人，占82.5%。正是这样一支“娘子军”为主的服务队伍，在为群众提供咨询、投诉、举报等热线服务中，用女性特有的品质，用辛勤的耕耘，展示着新时期妇女的新风采，树立了“12345，有事找政府”的为民服务品牌。2022年热线共受理有效诉求逾25.57万个，一次性解答占95.09%，群众满意率99.72%；派发工单7.15万件，工单办结满意率98.84%。

梅州日报记者：林婉萍